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Comunicação na Prestação de Serviços - ID 759

Vagas Limitadas!


Comunicação na Prestação de Serviços - ID 759

ID:759

Áreas: Seccional , Métodos de Solução de Conflitos , Comunicação na Prestação de Serviços ,

9 Horas - Noite

9, 12 e 16 de dezembro 2024

Modalidade: Aulas Síncronas

Local: Aulas virtuais via ZOOM

Descrição


Objetivo:
Promover, em linhas gerais, o conhecimento sobre os quatro pilares da comunicação não violenta, atendendo às novas necessidades comunicacionais dos profissionais e prestadores de serviços para o mercado de trabalho atual. Tudo isso unindo teoria e atividades práticas, de forma a tornar o aluno apto a compreender não só os conceitos, mas a aplicabilidade dos quatro passos da comunicação não violenta e compatibilizá-la com as atuais necessidades da sociedade brasileira em relação à resolução adequada de conflitos nas relações profissionais, com clientes e colegas de equipe.

Metodologia:
Aulas expositivas com avaliação de eventos cotidianos e análise de situações reais e hipotéticas.

Público-alvo:
Estudantes de graduação em Direito, profissionais com formação em Direito e em outras áreas que possuam interesse em aprimorar a comunicação com o cliente e com o time de trabalho.

Informações importantes:
  • O acesso às salas virtuais em que ocorrem os cursos na modalidade “aulas síncronas e híbridas” se dá por meio da Plataforma EAD da ESA/DF.

    Não enviamos link de acesso para as aulas, será necessário fazer o login na Plataforma e clicar no ícone do curso na sua área de estudante.

    Nos dias agendados para as aulas será necessário fazer o login na Plataforma e clicar no ícone do curso na sua área de estudante, em seguida aparecerá no canto superior esquerdo uma caixa azul com o nome da aula e o botão “participar”. Ao clicar no botão “participar” o(a) aluno(a) será remetido à sala virtual em que ocorrerá a aula. Já na tela do ZOOM (Web), é preciso clicar em “permitir” na caixa de diálogo no topo esquerdo da tela, para que na sala virtual se tenha acesso a microfone e webcam. Por fim, basta clicar no botão “Join” no centro da tela.

    Importante notar que o botão “participar” só aparecerá se o(a) docente já tiver aberto a sala. Antes da abertura da sala aparecerá a informação “link ainda não disponível”. Aguarde o horário agendado para início da aula e tente novamente.

  • O acesso aos cursos on-line síncronos (aulas on-line transmitidas em tempo real) e híbridos (presencial com transmissão simultânea da aula) é de até 7 (sete) dias corridos contados da última aula do curso. Passado este prazo, expira-se o acesso ao curso e a todos os conteúdos e atividades a ele vinculados.
  • Em razão de cláusula contratual protetiva dos direitos autorais, de imagem e de voz, livremente pactuada com os(as) docentes, as gravações das aulas - quando autorizadas pelo(a) docente - ficam disponíveis aos alunos exclusivamente via plataforma EAD da ESA/DF pelo prazo improrrogável de 7 (sete) dias corridos, contados do upload de cada arquivo de gravação. 
  • São os critérios para obtenção de certificado das ações educacionais promovidas pela ESA/DF: conclusão de 100% de visualização das aulas e preenchimento da pesquisa de opinião (liberada no último dia de aula e disponível até a expiração do curso).
  • Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com a Escola por meio do sistema interno de chamados da Plataforma EAD no espaço do aluno ou pelo e-mail: administrativo@esadf.org.br
  • Para mais informações, verifique os termos e condições de uso.

Professor(a)

Juliana da Silva Felipe

Mestre em Direitos Humanos, Cidadania e Violência. Especialista em Direito e Processo do Trabalho. Graduação em Direito. Instrutora de Mediação e Conciliação Judicial.

Currículo Lattes

http://lattes.cnpq.br/2984834311258921

Conteúdo

1. Introdução.
2. Qual a importância de uma boa comunicação com o cliente e com o time de trabalho?
3. Observar sem avaliar.
4. Identificar e expressar sentimentos.
5. Assumir a responsabilidade pelos próprios sentimentos.
6. Realizar um pedido.
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Requisitos de Acesso
CONEXÃO DE INTERNET

Conexão de banda larga de 1Mbps ou superior.

SOFTWARE
  1. Windows XP, Vista ou superior com as atualizações mais recentes instaladas.
  2. Chrome, Firefox, Internet Explorer 11 ou superior
SEU COMPUTADOR
  1. Processador 2.0 GHz ou superior.
  2. Memória RAM 512 Mb para WIndows XP, 1Gb para Windows Vista ou superior.
  3. Placa de vídeo 128 Mb off-board ou on-board.
  4. HD com 10Gb livres.
  5. Monitor 800x600 pixels.
MOBILE
  1. Android 4.1 ou superior
  2. IOS 8 ou superior

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Sobre a disponibilização

Seu acesso ao conteúdo será liberado imediatamente após a confirmação da compra.

Datas e Horários

09/12/2024 - 19h30 às 22h30
12/12/2024 - 19h30 às 22h30
16/12/2024 - 19h30 às 22h30

Locais

Aulas virtuais via ZOOM

Investimento